advact Extract - Restore false-positive

Die Qualität der Detection Rules und der Analysen verdächtiger E-Mails ist sehr hoch. Trotzdem ist es nicht ausgeschlossen, dass es "false-positives" gibt. Das heisst E-Mails, welche aus einer Mailbox gelöscht wurden, die aber legitim gewesen wären.

Wenn Sie einen solchen false-positive Fall haben, können Sie sich entweder an support@advact.ch wenden, oder die E-Mail gleich selber wiederherstellen.

Suche der E-Mail

Damit Sie die E-Mail wiederherstellen können, müssen Sie zuerst danach suchen. Die Optionen dazu sind hier beschrieben: https://customerportal.advact.ch/de-ch/knowledgebase/article/KA-01067

Klassifizierung ändern und E-Mail wiederherstellen

Öffnen Sie die Detailansicht der E-Mail sehen Sie auf der rechten Seite die "falsche" Klassifizierung mit der Action "Trash".

Mit einem Klick auf "Edit" können Sie die Klassifizierung korrigieren. Setzen Sie die "Classification" auf "Bengin" und wählen Sie als Action "Restore from Trash" aus. Mit "Submit" wird die E-Mail innert 1-2 Sekunden in den ursprünglichen Ordner in der Mailbox des Benutzers verschoben.

WICHTIG: Sollte die E-Mail ursprünglich im Junk-Folder des Benutzers gelandet sein, wird der Restore die E-Mail auch wieder in den Junk-Folder legen. In den allermeisten Fällen wird ein Restore die E-Mail aber in den Posteingang legen.